Dúvidas sobre Como Comprar e Produtos | Tarsila
Frete grátis acima de R$ 500,00 | 3x sem Juros

Quais são os métodos de entrega disponíveis?

Você pode optar pela retirada na nossa loja da fábrica, que fica na Fábrica Bhering no Santo Cristo, ou pelo frete via PAC ou Sedex, o valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme tabela de valores dos Correios. Para saber o valor e o prazo de envio referente à cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho (clicando em COMPRAR), e inserir o seu CEP no campo “SIMULAR FRETE”. Quanto tempo levará para o meu pedido chegar? Se você optar pela retirada na nossa loja de fábrica, a entrega poderá ser no dia seguinte da confirmação do pagamento. Todos os pedidos acima de R$ 500,00 tem FRETE GRÁTIS, nesse caso o prazo é referente ao PAC. Ao prazo dos Correios você deve somar 1 dia útil de processamento do pedido. O prazo comecerá a ser contato após a aprovação do pagamento. Em caso de urgência, nos mande um e-mail ([email protected]), se o endereço de entrega for na zona sul do Rio de Janeiro, talvez a gente consiga entregar seu produto no mesmo dia da confirmação do pagamento. Já fiz o meu pedido mas meu status permanece "Processando". E agora? Após a confirmação do seu pagamento você deve somar 1 dia útil ao prazo informado pelos Correios durante a finalização do seu pedido. Ex: Se o seu pagamento foi aprovado no dia 10, segunda-feira, seu pedido será postado no dia 12, quarta-feira. Se o pagamento foi aprovado no dia 1º, sexta-feira, seu pedido será postado no dia 05, terça-feira. Um dia após a postagem, recebemos o Código de Rastreamento da agência dos Correios e inserimos o número no site. Somente quando inserimos o número no site o status do seu pedido será modificado de “Processando” para “Concluído”. Os status, bem como o Código de Rastreamento, são enviados para o email cadastrado na sua conta. Caso você não se lembre do prazo informado ao finalizar o pedido, você pode encontrá-lo no primeiro e-mail enviado por nós quando você realizou o pedido na nossa loja, ou, também pode simular no site, como explicamos acima na pergunta “Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?”.

Quais são os métodos de pagamento?

Você pode pagar no Cartão de Crédito em até 3x sem juros, através de Boleto Bancário ou Transferência Bancária. Caso seu cartão seja estrangeiro, você pode pagar através do Pay Pal.

Qual o meio mais rápido para o meu pagamento ser aprovado?

A maneira mais rápida de aprovar um pagamento é fazendo uma transferência de banco para banco, ou depósito em dinheiro. Nossa conta bancária é no Bradesco. O Boleto Bancário é a forma mais lenta, pode levar até 2 dias para ser aprovado, mesmo que seja pago logo após a compra.

Como rastreio o meu pedido?

Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um email com o Código de Rastreamento, onde explicamos como proceder para verificar o status do produto nos Correios. Caso você não tenha recebido um email com o Código de Rastreamento, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim não encontrar,  é porque nosso site ainda não foi atualizado com essa informação. Segure a ansiedade, em breve você receberá! 

Minha entrega está com atraso, o que devo fazer?

Antes de qualquer coisa, é preciso calcular com exatidão se o seu pedido está realmente atraso. Para calcular: O prazo de entrega é o somatório do prazo informado de acordo com o método escolhido (PAC ou SEDEX) + 1 dia útil de processamento do pedido. IMPORTANTE: 1)O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia (útil) seguinte ao aprovação do pagamento. 2)O prazo de entrega é referente somente à dias úteis. Finais de Semana e Feriados não contam. Só poderemos abrir uma reclamação de atraso junto aos Correios após expiração do prazo de entrega, e a resposta dos Correios pode levar até 5 dias úteis.

Como eu posso fazer uma Troca ou Devolução?

Entre nesse formulário* aqui e faça a sua solicitação. Conta pra gente o motivo da troca ou da devolução e envia pra gente! São disponibilizados 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria pelo cliente até a data de preenchimento do formulário.   Para a autorização, além do prazo máximo citado acima, todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada e embalagem original. Produtos sem etiqueta afixada ou com indícios de uso, não poderão ser trocados/devolvidos em nenhuma hipótese e serão retornados. Após receber a autorização e Código Postal para postagem sem custo, vocês deve se dirigir a Agência dos Correios e enviar o produto de volta para nós!  Seu pedido vai passar pelo nosso controle de qualidade e só depois que for aprovado é que a troca ou devolução será feita. Isso pode levar até 3 dias úteis.

Como eu uso o meu Cupom de Desconto?

Caso você possua um Cupom de Desconto você deve inserir o código no campo – Cupom de Desconto – e ativa-lo em Aplicar Cupom durante a finalização do seu pedido e o desconto aparecerá na tela.

Como eu cancelo ou faço uma mudança no meu pedido?

Entre em contato com a gente através do email: [email protected]

Comprar online é seguro?

A loja virtual da Tarsila é altamente segura. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação de sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito são codificadas. As operações são criptografadas, pois dessa forma não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é usado pelas principais instituições financeiras. É fundamental também que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega.